Remboursement et rétractation
Comment demander un remboursement ou exercer un droit de rétractation, simplement.
Le palais grand-ducal, au cœur de Luxembourg-Ville. Photo : CARLOS TEIXIDOR CADENAS — File:Palacio Gran Ducal de Luxemburgo. Groussherzogleche Palais an der Stad Lëtzebuerg.jpg, CC BY 4.0.
Paiement unique
Les forfaits LuxIPTV se règlent une fois. Il n’y a donc pas de prélèvement à « arrêter » à la fin de la période : le service s’arrête de lui-même à la date prévue, sauf nouvelle commande.
Rétractation
Si vous êtes un consommateur et que la commande a été passée à distance, un droit de rétractation peut s’appliquer dans les conditions prévues par le droit luxembourgeois, sous réserve des exceptions légales (notamment lorsque l’exécution du service numérique a commencé avec votre accord explicite). Écrivez-nous clairement sur WhatsApp ou à [email protected] en indiquant la date de commande et le forfait.
Remboursement commercial
En dehors de ce cadre, une demande commerciale (service inutilisable après un diagnostic loyal de notre part, double paiement, erreur de durée) est examinée avec les éléments fournis. Nous répondons sur le même canal. Un remboursement, s’il est accepté, emprunte en principe le même moyen que le paiement initial, dans un délai raisonnable.
Cette page reste volontairement simple. Elle ne remplace pas les conditions générales.